Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Sustentia Colombia S.A.S. BIC

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Identificación del titular del sitio web

El sitio web www.sustentia.co es administrado por Sustentia Colombia S.A.S. BIC, sociedad domiciliada en Colombia, en adelante “Sustentia”, quien actúa como titular, administradora o responsable de los contenidos publicados en el sitio web.

• ✓ Titular del sitio web: Sustentia Colombia S.A.S. BIC

• ✓ Sitio web: https://www.sustentia.co/

• ✓ Correo de contacto: info@sustentia.co

• ✓ Domicilio: Colombia

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, navegar, consultar, registrarse, diligenciar formularios, enviar información, descargar contenidos, comunicarse con Sustentia o utilizar cualquier funcionalidad del sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, navegar, utilizar el sitio web o enviar información a través de sus formularios o canales de contacto.

3. Objeto del sitio web

El sitio web de Sustentia tiene fines informativos, comerciales, educativos, institucionales y de captación de clientes, aliados estratégicos, proveedores, gestores de residuos, ServiAliados y demás terceros interesados.

• ✓ Presentar información general sobre Sustentia, su propósito, visión, servicios y modelo de negocio.

• ✓ Informar sobre su alternativa de financiación empresarial mediante residuos aprovechables.

• ✓ Recibir solicitudes de contacto, información, evaluación comercial o solicitudes de crédito.

• ✓ Presentar servicios, productos, aliados, ServiAliados, eventos y oportunidades de colaboración.

4. Naturaleza informativa del contenido

La información publicada en el sitio web de Sustentia tiene carácter general, informativo, comercial y orientativo. Su contenido no constituye asesoría jurídica, financiera, tributaria, ambiental, contable ni una oferta vinculante de crédito.

• ✓ La información publicada en el sitio web no constituye una promesa, oferta irrevocable ni aprobación automática de crédito.

• ✓ Ningún contenido del sitio web garantiza la aprobación de una línea de crédito, cupo, desembolso, financiación o producto financiero.

• ✓ Las condiciones finales dependerán del estudio correspondiente, análisis de riesgo, validación documental, capacidad financiera, evaluación técnica, valorización de residuos, disponibilidad operativa, firma de contratos y aprobación interna de Sustentia.

5. Servicios de Sustentia

Sustentia podrá ofrecer, directamente o a través de aliados estratégicos, servicios relacionados con:

• ✓ Líneas de crédito empresarial.

• ✓ Evaluación financiera, comercial, operativa y técnica de empresas.

• ✓ Valorización de residuos aprovechables.

• ✓ Gestión de pagos mediante residuos valorizables.

• ✓ Trazabilidad ambiental, reportes de impacto, toneladas valorizadas, CO₂ evitado y otros indicadores de sostenibilidad.

• ✓ Conexión con aliados estratégicos, gestores de residuos, operadores logísticos y ServiAliados.

6. Solicitudes de crédito y formularios web

Los formularios disponibles en el sitio web permiten al usuario enviar información para ser contactado, recibir información comercial, solicitar evaluación preliminar, iniciar procesos de vinculación, manifestar interés en productos o servicios, postularse como aliado o solicitar una línea de crédito.

• ✓ El envío de un formulario no implica aprobación automática de crédito, aceptación de la solicitud ni obligación de Sustentia de otorgar financiación.

• ✓ La información suministrada deberá ser veraz, completa, actualizada, verificable y entregada de buena fe.

• ✓ Sustentia podrá solicitar documentos, soportes, autorizaciones o información adicional para evaluar cualquier solicitud.

• ✓ Para productos de crédito podrá requerirse autorización de tratamiento de datos personales, consulta y reporte en centrales de riesgo, verificación de identidad, validación documental, firma electrónica, pagaré, carta de instrucciones, garantías y demás documentos aplicables.

7. Pago con residuos valorizables

El modelo de Sustentia permite que las obligaciones crediticias puedan ser pagadas total o parcialmente mediante la entrega de residuos aprovechables, siempre que dichos residuos cumplan las condiciones técnicas, ambientales, comerciales y operativas definidas por Sustentia o sus aliados autorizados.

• ✓ Los residuos deberán ser previamente aceptados por Sustentia o sus aliados autorizados.

• ✓ Deberán contar con validación técnica, ambiental, logística y comercial.

• ✓ Se evaluará la calidad, cantidad, frecuencia, ubicación, separación, clasificación y trazabilidad de los materiales.

• ✓ Podrán descontarse costos logísticos, operativos, transporte, clasificación, almacenamiento, tratamiento, transformación, intermediación o comercialización, cuando aplique.

• ✓ En caso de incumplimiento, residuos no aceptados, diferencias de valorización, mora o cartera vencida, Sustentia podrá exigir el pago en dinero conforme a los contratos aplicables.

8. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable, ética, segura y conforme a los presentes Términos y Condiciones, la ley colombiana, la buena fe comercial y los derechos de terceros.

• ✓ No usar el sitio web para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, abusivos o no autorizados.

• ✓ No enviar información falsa, incompleta, manipulada o que pueda inducir a error.

• ✓ No suplantar a terceros, empresas, representantes legales, empleados, aliados o autoridades.

• ✓ No intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, servidores, cuentas, formularios, paneles, áreas restringidas o infraestructura tecnológica de Sustentia.

• ✓ No copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, transformar, publicar o explotar contenidos del sitio web sin autorización previa y escrita.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, marcas, nombres comerciales, diseños, íconos, gráficos, ilustraciones, imágenes, fotografías, documentos, metodologías, procesos, modelos, presentaciones, material comercial, identidad visual, estructura conceptual, desarrollos, know-how, contenidos educativos, formularios, piezas gráficas y demás elementos publicados o utilizados en el sitio web son propiedad de Sustentia o se utilizan con autorización de sus titulares. El acceso al sitio web no concede al usuario licencia, autorización, cesión, permiso ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Sustentia o de terceros.

10. Protección del modelo de negocio

El usuario reconoce que el modelo de Sustentia, basado en financiación empresarial pagadera con residuos aprovechables, trazabilidad ambiental, valorización de residuos, análisis técnico-financiero, alianzas operativas, conexión con ServiAliados y generación de impacto ambiental medible, constituye una propuesta empresarial, comercial, metodológica y estratégica desarrollada por Sustentia. El usuario se abstendrá de utilizar información del sitio web, presentaciones, formularios, documentos, conversaciones comerciales, reuniones, propuestas, imágenes, textos, metodologías, procesos o materiales de Sustentia para copiar, replicar, adaptar, explotar, divulgar, ofrecer o desarrollar modelos sustancialmente similares sin autorización previa, expresa y escrita de Sustentia.

11. Aliados, ServiAliados y terceros

Sustentia podrá presentar en su sitio web aliados estratégicos, gestores de residuos, proveedores, ServiAliados, eventos, empresas relacionadas, prestadores de servicios, operadores tecnológicos, entidades financieras, proveedores logísticos o compañías con las cuales sostenga conversaciones, acuerdos o relaciones comerciales.

• ✓ La publicación de referencias, nombres, servicios o logos de terceros no implica sociedad, mandato, agencia, representación legal, subordinación, garantía o responsabilidad solidaria, salvo acuerdo escrito.

• ✓ Los servicios prestados directamente por terceros se regirán por sus propios términos, condiciones, políticas, contratos, tarifas, garantías y responsabilidades.

12. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros, plataformas externas, formularios, redes sociales, herramientas de pago, firma electrónica, verificación de identidad, proveedores tecnológicos, aliados, eventos o sitios relacionados. Sustentia no controla, administra ni responde por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, exactitud, seguridad, políticas de privacidad, términos de uso, prácticas comerciales o gestión de datos de sitios externos.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio web se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Sustentia, disponible en el sitio web. Al diligenciar formularios, enviar información, aceptar casillas de autorización, cargar documentos, solicitar contacto o utilizar canales digitales, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha Política.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, medición de tráfico, remarketing, tecnologías publicitarias o mecanismos similares para mejorar la experiencia de navegación, medir campañas, analizar comportamiento del usuario, optimizar formularios y personalizar contenidos. El usuario podrá configurar o desactivar cookies desde su navegador.

15. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que Sustentia pueda contactarlo a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, redes sociales, formularios web u otros canales digitales relacionados con solicitudes, servicios, eventos, alianzas, información comercial, procesos de vinculación, evaluación de crédito o relacionamiento empresarial. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo al correo info@sustentia.co.

16. Firma electrónica y mensajes de datos

Sustentia podrá utilizar mensajes de datos, firma electrónica, firma digital, formularios electrónicos, aceptación por clic, códigos OTP, validación biométrica, verificación de identidad, trazabilidad digital u otros mecanismos tecnológicos para formalizar autorizaciones, solicitudes, contratos, pagarés, cartas de instrucciones, documentos, comunicaciones o consentimientos. El usuario reconoce la validez de dichos mecanismos cuando cumplan los requisitos legales aplicables.

17. Limitación de responsabilidad

Sustentia procurará que la información del sitio web sea clara, actualizada y razonablemente precisa. No obstante, no garantiza que el sitio web esté libre de errores, interrupciones, virus, fallas técnicas, indisponibilidad, ataques informáticos, incompatibilidades, pérdida de información o inexactitudes.

• ✓ Sustentia no será responsable por uso indebido del sitio web por parte del usuario.

• ✓ Sustentia no será responsable por información falsa, incompleta o inexacta suministrada por usuarios.

• ✓ Sustentia no será responsable por la no aprobación de solicitudes de crédito o la imposibilidad de valorización de determinados residuos.

• ✓ Sustentia no será responsable por incumplimientos, fallas, demoras o errores de terceros o aliados independientes.

18. Disponibilidad y modificaciones del sitio web

Sustentia podrá modificar, actualizar, suspender, retirar, reemplazar, limitar o eliminar contenidos, funcionalidades, formularios, servicios, tarifas, requisitos, condiciones, diseños, enlaces, eventos o información del sitio web en cualquier momento, sin previo aviso. Sustentia no garantiza disponibilidad continua, permanente o libre de interrupciones del sitio web.

19. Declaraciones del usuario

• ✓ El usuario declara que es mayor de edad y tiene capacidad legal para usar el sitio web.

• ✓ El usuario declara que suministra información veraz, completa, actualizada y verificable.

• ✓ El usuario declara que actúa en nombre propio o cuenta con autorización suficiente de la empresa que representa.

• ✓ El usuario acepta que toda solicitud está sujeta a validación, análisis, disponibilidad y aprobación.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del acceso, navegación o uso del sitio web será sometida a los jueces competentes de Colombia, salvo que exista pacto arbitral, cláusula compromisoria o mecanismo alternativo de solución de conflictos establecido en contratos específicos suscritos entre las partes.

21. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Sustentia podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será publicada en el sitio web www.sustentia.co/terminos-y-condiciones y regirá desde su publicación. El uso continuado del sitio web después de publicada una modificación constituirá aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.

22. Contacto

Para cualquier duda, solicitud, comentario o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con Sustentia a través del correo electrónico: info@sustentia.co.